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判断题

95598系统中[抢修跟踪查询]和[抢修综合查询]只能查询所有的故障单、抢修派工单的处理情况。

A. 正确
B. 错误

判断题

做好电力客户服务工作是电力企业生存和发展的客观需要。

A. 正确
B. 错误

判断题

供电企业在行使代位权时，必须向人民法院提出请求，而不能直接向第40、违章用电应承担的行政责任，也就是供电企业对违章用电行为所具有的民事权利。

A. 正确
B. 错误

判断题

服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。

A. 正确
B. 错误

判断题

专用变用户报装容量在315kVA以下者，可采用低压三相四线制计量方式。

A. 正确
B. 错误

判断题

暗访检查工作结束后需将获取的情况整理成相关的文字结果并在内部进行通报，责成存在问题的单位和个人进行整改。

A. 正确
B. 错误

判断题

服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。

A. 正确
B. 错误

判断题

“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。

A. 正确
B. 错误

判断题

咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。

A. 正确
B. 错误

判断题

客户办理暂拆时，应与供电企业结清所有电费。

A. 正确
B. 错误

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