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单选题

按照产品与某类消费者的生活形态和生活方式的关联定位，这种定位方法叫做（）。

A. 情景定位法
B. 附加定位法
C. 消费者定位法
D. 利益定位法

单选题

最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是（）

A. 线性作业
B. 定单生产
C. 间歇性作业
D. 授权法

单选题

饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（）

A. 全新型
B. 延伸型
C. 包装型
D. 改进型

单选题

多重属性模型中（）是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。

A. 明显性
B. 重要性
C. 决定性
D. 选择性

单选题

服务营销学于20世纪（）年代兴起于西方。

A. 三十
B. 四十
C. 五十
D. 六十

单选题

着重强调“顾客就是上帝”，主要目标是企业外部公众，这种理念识别定位方法叫做（）。

A. 优质服务型
B. 技术开发型
C. 团结创新型
D. 市场营销型

单选题

以下哪种方式不属于BI的外部推广方式？（）

A. 策划新闻事件
B. 员工手册
C. 广告活动
D. 社区交往

单选题

集中优势力量攻击对手的弱点，这种市场进攻策略叫做（）。

A. 正面进攻
B. 侧翼进攻
C. 包围进攻
D. 迂回进攻

单选题

顾客对企业的褒奖程度可以用（）指标来表示。

A. 美誉度
B. 知名度
C. 回头率
D. 抱怨率

单选题

日用品一般采取（）的结构类型。

A. 密集分销
B. 选择分销
C. 独家分销

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