默认题库 - 前厅服务员综合练习 - 查题吧

问答题

一位前来入住的李小姐自称是北京一家外企公司的经理，她的公司与你店有协议，已让秘书帮其预定了你饭店的标准间，但你却查不到预定，你将如何处理？

问答题

预订客人电话至总台要求将其预定保留至某一很晚时间，但当日此类房型非常畅销，怎么办？

问答题

客人要求重新制作房间钥匙时怎么办？

问答题

如何处理VIP房号的变更？

问答题

已预订的客人要求增加房间数量时怎么办？

问答题

凌晨时分，访客称自己有位喝醉的朋友住在客房，因睡着了听不到门铃声，现在他有急事要找他，需开门，如何处理？

问答题

宾客称其早餐券被其朋友带走，要求补发怎么办？

问答题

为预定的宾客开房后，将信息输入电脑时，才发现此房未退房，怎么办？

问答题

遇到宾客在大堂吵闹时，怎么办？

问答题

宾客投诉叫醒电话未叫醒，怎么办？

3