默认题库 - 集团客户应知应会 - 查题吧

多选题

我公司CMCC租赁式呼叫平台系统可为客户实现的接入模式是：（）

A. PC坐席模式
B. PC+PSTN模式
C. PSTN模式
D. 手机或TD固话接入模式

多选题

集团专线网络质量是指网络的稳定性和可靠性，在集团专线售后网络服务规范中，网络质量的指标是由（）组成。

A. 专线故障每月重复发生次数
B. 业务中断月历时
C. 专线故障每年重复发生次数
D. 业务中断年历时

多选题

客户经理负责欠费管控的具体职责为：对其所负责集团客户的集团欠费原因进行（）等工作，负责定期向集团欠费管理部门确认坏帐数据。

A. 调查
B. 追缴欠费
C. 欠费停用
D. 欠费分析

多选题

客户如何取消集团V网业务（）

A. 与集团经办人联系办理取消
B. 短信发送“0000”到10086来取消
C. 去营业厅取消
D. 与集团客户经理联系办理取消

多选题

与客户交谈时的禁忌有：（）

A. 不问收入
B. 不问年龄
C. 不问健康
D. 不问经历
E. 不问婚姻家庭

判断题

当有专职司机开车时，副驾驶座位是上座。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

集团成员ARPU是指当月平均每集团成员账单收入，其中，集团成员本月ARPU=本月【集团成员收入】/（本月天数×12/本年天数）/集团成员数。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

因移动公司内部业务测试、自消费而建立的集团客户和产品，一律不得纳入集团客户数据统计中，需要各省在支撑系统进行标识区分，在统计时剔除。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

集团统一付费开户统一在3690集团产品订购。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

校讯通业务2、8月免费，全年只收取10个月费用。（）

A. 正确
B. 错误

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