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单选题

工作的最高境界是什么（）。

A. 符合工作的要求
B. 零缺陷
C. 客户满意百分比
D. 领导满意百分百

单选题

（）的实质，就是用质量哲学、质量精神统领员工的意识，从而让他们对客户、对质量产生宗教般的激情与狂热，在工作中分享生命的意义。

A. 质量管理
B. 生产管理
C. 销售管理
D. 产量管理

单选题

海尔公司砸冰箱的例子表明，（）是最难的管理工作，却是金钱和机会之所在。

A. 改变制度
B. 改变方法
C. 改变心智
D. 改变文化

判断题

三确认原则’可以在生产一线把单纯的事后控制变为事前预防、事中控制、事后总结与提高的工作模式。

A. 正确
B. 错误

单选题

小习惯是对自己综合素质最真实的反映。一些不良的（）很有可能会影响人们的工作和前途。

A. 行为
B. 小习惯
C. 思想
D. 工作方法

判断题

一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。

A. 正确
B. 错误

单选题

人就是一种习惯性的动物，没有什么比习惯的力量更强大。有调查表明，人们日常活动的（）源自习惯和惯性。

A. 100%
B. 90%
C. 60%
D. 50%

单选题

人们只有在（）的引领下才能上下一心、精诚团结，比竞争者更快、更优、更经济地满足客户的需要。

A. 不同的价值观和企业道德
B. 不同的思维习惯和企业道德
C. 相同的思维习惯和企业道德
D. 相同的价值观和企业道德

多选题

质量管理的实质，就是要有目的地在组织中创建一种氛围和习惯，从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与谁的关系获得（）。

A. 客户
B. 合作者
C. 供应者
D. 自身

多选题

管理者如何做到让员工的工作达到自己预期的目标（）。

A. 针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的《作业指导书》
B. 明确‘对’的具体含义，让员工知道如何做才是对的
C. 让员工知道，必须按照这些标准行事才能做对
D. 每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则

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