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多选题

我行相关人员在接到客户遭遇网银欺诈投诉后应如何处置（）

A. 安抚客户情绪，并引导客户报案
B. 详细记录案情
C. 对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付
D. 向客户通报我行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息。

多选题

持有我行借记卡的个人客户可通过（）方式开通手机银行服务

A. 到网点柜台注册申请使用手机银行服务
B. 通过我行的WAP网站自助开通
C. 开通网上银行的客户可以在网上自助注册申请
D. 通过电话银行自助开通

判断题

我行的电子支付卡（账户）可以转换为实体信用卡（）

A. 正确
B. 错误

判断题

个人网银服务中，购买集合理财产品需要签订的电子签名约定书是以券商为单位，对不同的券商均需分别签署电子约定书（）

A. 正确
B. 错误

判断题

客户下载证书时，旧证书自动从USBKey中删除（）

A. 正确
B. 错误

判断题

个人网银客户可以使用网上专属理财账户进行黄金、外汇等投资理财（）

A. 正确
B. 错误

判断题

目前，“网上专属理财”模块下的理财产品与“中银理财计划1”下的理财产品均相同，但是登记的理财账户肯定不同（）

A. 正确
B. 错误

判断题

在网银双向宝服务中，未进行“汇率定制”的客户，双向宝行情栏显示所属省行牌价系统的前4条汇率信息（）

A. 正确
B. 错误

判断题

网上银行个人服务支持信用卡主动还款（）

A. 正确
B. 错误

判断题

我行网银唯一官方登录网址为：www.boc.com（）

A. 正确
B. 错误

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