下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

A. 满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
B. 不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
C. 不满意的顾客会提升员工的满意度
D. 满意的顾客会增加员工的不满意

国外物流企业向集约化、协同化的方向发展主要表现在（）

A. 建设物流园区
B. 物流企业兼并与合作
C. 区域联合
D. 生产企业的纵向联合

物流是一个部门是由物流各组成要素之间彼此存在有机联系的整体。

A. 正确
B. 错误

在群体的（）阶段，密切的群体内关系得以发展，群体表现出了内聚力。

A. 形成
B. 震荡
C. 规范
D. 执行

投资者要求经纪商按限定的价格或更有利的价格买卖某种证券的委托是()。

A. 限价委托
B. 市价委托
C. 柜台委托
D. 自助委托

（）是指一种商务活动的新形式它是以现代信息技术手段进行商品交易的过程目的是替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节从而实现商品和服务交易以及管理等活动的全过程无纸化并达到高效率、低成本、实时化、网络化、直接化等目的。

物流活动本身的特点直接导致了针对物流制定单独的法律或规章比较容易。

A. 正确
B. 错误

目前在美国、日本和欧洲等经济发达国家和地区专业物流服务已形成规模。

A. 正确
B. 错误

简述物流管理的主要步骤。

（）模式是一种没有竞争的采购方式。

A. 分散采购
B. 集中采购
C. 单一来源采购
D. 招标采购