A. 服务质量是一种主观质量 B. 服务质量是一种互动质量 C. 过程质量在服务质量构成中占据极其重要的地位 D. 制造业质量测量的方法同样适用于服务业 E. 服务质量是一种客观质量
A. 营销研究不充分 B. 不注重关系营销 C. 缺乏向上的沟通 D. 他人的因素 E. 服务补救不充分
A. 服务供需不匹配 B. 顾客未扮演好角色 C. 缺乏沟通 D. 对服务人员管理不当 E. 与期望值不符合
A. 对 B. 错
A. 任何中心离子与任何配体都可形成外轨型化合物 B. 任何中心离子与任何配体都可形成内轨型化合物 C. 中心离子用于形成配位键的原子轨道是经过杂化的等价轨道 D. 以sp3d2和d2sp3杂化轨道成键的配合物具有不同的空间构型
A. [FeF6]3- B. [Cr(NH3) 6]3+ C. [Au(Cl)4]- D. [Ni(CN)4] 2-
A. sp3 B. dsp2 C. d2sp3 D. sp3d2
A. [Zn(NH3)4]2+ B. [Cu(NH3) 4]2+ C. [Fe(CN)6]4- D. [Ag(NH3) 2] +
A. NO-OH B. (CH3)2N-NH2 CNS- D. H2N-CH2-CH2-CH2-NH2
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