电信业务技能 - 高级电信营销员 - 查题吧

判断题

电信资费的制定实行国家定价为主，指导价和浮动价为辅的方式。

A. 正确
B. 错误

判断题

计费一般以通信的时间和业务种类为基本依据。

A. 正确
B. 错误

判断题

营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。

A. 正确
B. 错误

判断题

根据信息产业部<>的规定，数据通信设备障碍一般应在12小时内修复。

A. 正确
B. 错误

判断题

礼仪的基本原则是和平共处的原则。

A. 正确
B. 错误

判断题

有效地交流可以改善企业与客户的关系，因为交流给客户提供了说出事实、想法和感情等心里话的机会。

A. 正确
B. 错误

判断题

快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。

A. 正确
B. 错误

判断题

开放的心态意味着尽量不要注意讲话者的外表和举止。不要因为你不喜欢他们的外表就排斥他们的想法。

A. 正确
B. 错误

判断题

握手是最常见的见面礼节。向人表示尊重、爱心和诚意时，常用握手以表示，而辞行或送行，更是常以握手作别。

A. 正确
B. 错误

判断题

女性消费者具有较强的主动性、灵活性，她们感情丰富、细腻，心境变化剧烈，富于幻想、联想，因此购买动机带有强烈的感情色彩，波动性较大。

A. 正确
B. 错误

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