企业网上采购的主要目标，是对于那些成本低数量大或影响业务关键的产品和服务订，实现（）

A. 跟踪和接受过程自动化
B. 处理和跟踪过程自动化
C. 接受和完成过程自动化
D. 处理和完成过程自动化

利用邮件列表可以实现邮件批量发送，即同时向许多拥有电子邮件地址的人发送预备好的邮件。

A. 正确
B. 错误

当消费者订购的商品出现质量或其他问题时，当与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（）

A. 订购单号
B. 购买金额
C. 商品名称
D. 商品描述

1996年2月VISA与MASTERCARD两大信用卡国际组织发起制定保障在因特网上进行安全电子交易的（）协议

A. SSL
B. IPSEC
C. SET
D. 数字签名

CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。

（）利用新闻组、专业网站、网上发布的调研报告等方式搜寻有关数据，辅助进行网上市场调研。

A. 在线调研
B. E-mail问卷
C. 网上直接调研
D. 网上间接调研

相对于第二次购买，客户最初需要填写多少信息？能减少一些吗？这样的问题说明商家在考虑（）

A. 如何能使网上购物简单化
B. 如何让顾客记住该网店
C. 个性化和问候语让顾客觉得亲切
D. 把干扰减少到最小，广告不一定总是必需的

在线零售是销售商品和服务的新的零售渠道，与在线零售有很多相似之处的其他零售渠道是（）。

A. 专卖店
B. 邮购
C. 电视购物
D. 超市

按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。

上游供应链、内部供应链、下游供应链各自的主要功能有所不同。其中内部供应链主要是负责（）。

A. 供
B. 产
C. 销
D. 售后服务