A. 帮助组织实现顾客满意的目标 B. 适用于所有行业与领域,向组织和顾客提供信任 C. 提供持续改进的框架,以增加顾客和其他相关方满意的可能性 D. ABC
A. 无规律 B. 周期性 C. 无周期性