1L矩阵图可分为（）类别。

A. L型矩阵图
B. T型矩阵图
C. Y型矩阵图
D. X型矩阵图
E. 型矩阵图

直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）

A. 正确
B. 错误

在对测量系统进行改进时，从头做起比从现有的系统出发要好。（）

A. 正确
B. 错误

按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）

A. 正确
B. 错误

简述美国波奖的核心价值观。

梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。

A. 社会人
B. 经济人
C. 复杂人
D. 管理人

在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（）。

A. 直方图
B. 控制图
C. 因果图
D. 分层法

以下关于认证的说法错误的是（）。

A. 管理体系认证是自愿认证
B. 中国的“3C”认证是强制认证
C. 合格认证只适用于产品
D. 安全认证属于强制认证

组织的社会责任发展高级阶段是（）。

A. 管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B. 管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工
C. 管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面
D. 管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动

过程管理的两个前提条件是效率和效果。（）

A. 正确
B. 错误