营业系统软件维护包括（）、（）、（）、（）。

属于营业系统硬件设备的维护安排的是（）。

A. 适应性维护
B. 正确性维护
C. 完善性维护
D. 突发性故障维修

下列业务中属于营帐系统中营帐模块功能的是（）。

A. 收费
B. 更改套餐
C. 变更特服业务
D. 更改定制优惠业务

CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。

A. 产品
B. 营销
C. 渠道
D. 客户

对顺序栈进行进栈、出栈操作，不涉及元素的前、后移动问题。

A. 正确
B. 错误

Android dvm的进程和Linux的进程，应用程序的进程是否为同一个概念

客户投诉处理的原则是（）的原则、优先性的原则、（）的原则。

促销包括（）、（）、（）或其他宣传形式的各种市场沟通方式。

营业现场氛围营造主要通过（）、（）、（）和（）这四个工具。

营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。