A. 告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待 B. 对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式 C. 对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话 D. 以上做法都正确
A. 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B. 有理有据，以理服人 C. 应耐心引导，使其说出真实想法 D. 态度要热情，多花一点时间倾听
A. 星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿 B. 拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载 C. 拨打95566和查看意见簿 D. 拜访VIP客户和拨打95566
A. 先介绍女士给男士 B. 把职位低的介绍给职位高 C. 把晚辈介绍给长辈 D. 未婚的介绍给已婚
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑 B. 注意客户的旋外之音 C. 控制自己的谈话时间 D. 适当做笔记
A. 分清责任 B. 体现服务人员的职业化素质 C. 提醒客户 D. 安慰客户
A. 考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听 B. 一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话 C. 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告 D. 通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打
A. 客户对服务的预期 B. 客户对服务的实际感受值 C. 客户满意 D. 客户忠诚
A. 正确 B. 错误
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