按国际酒店管理规定，宾客遗留物品保管一般为（）。

A. 三个月
B. 六个月
C. 一年

对于患有乙型肝炎的客人用过的杯具，应该及时（）。

A. 更换
B. 销毁
C. 采取合理的消毒措施

房间内的家具设备消毒应采用（）的方法。

A. 抹布加消毒液擦拭
B. 喷洒消毒液
C. 消毒液刷洗

布草房应定期请点布草的使用数字与损耗数字，并（）。

A. 及时查明原因
B. 及时补充缺额
C. 要求分清责任

宾客获得的第一印象往往来自接待服务人员的（）。

A. 操作技能
B. 专业知识
C. 仪表仪容

大多数饭店将（）视为重要客人，服务中给予特殊的关照。

A. 商务客人
B. 对本店业务发展有极大帮助者
C. 长住饭店的

文艺代表团和体育代表团的服务特点是（）。

A. 生活规律性强
B. 生活无规律
C. 应酬多，注重服饰

客房服务中怎样做好钥匙控制？

西式铺床有几个主要步骤要点？

当看见客人行动不便时，怎么办？