进入客房服务前为什么要严格按进房程序进房？

OCC表示（）。

A. 住客房
B. 走客房
C. 长住房
D. 维修房

Single room表示的是（）。

A. 单人间
B. 标准间
C. 大床间
D. 套间

以下属于客房中心联络员基本职责的有（）。

A. 全面负责客房部的经营管理，制定并监督实施本部门的工作计划
B. 负责接听客人的电话，及时向有关人员或部门反馈客人的服务要求并督促落实
C. 做好部门之间和部门内部的信息传递，为部门的正常运行创造良好的条件
D. 负责夜间客房的清扫、整理和对客服务工作

楼层服务时，服务员为什么不能在楼面上跑动？

毫米的单位符号是（）。

A. km
B. cm
C. mm
D. dm

发现客人食物中毒，服务员应立即（）。

A. 报告领班
B. 打电话联系客人家属
C. 报告上级部门，采取急救措施
D. 送客人回客房休息

服务员上岗期间一般不佩戴（）。

A. 手表
B. 规定头饰
C. 订婚戒指
D. 贵重饰物

芦笙节是（）人民的传统节日。

A. 苗族
B. 朝鲜族
C. 傣族
D. 侗族

现代饭店为宾客提供食宿、娱乐、健身、商务、购物等多种服务项目，目的是为了满足宾客（）的需求。

A. 物质与安全
B. 方便与安全
C. 物质与精神
D. 精神与健康