急需房用英文表示应为（）。

A. out of town
B. requested room
C. leaving room
D. occupied

服务员每天早晨送开水时若客人尚未起床应（）。

A. 将开水放在房门口
B. 悄悄开门，放进房间
C. 电话通知客人来取
D. 暂时不送

客房的设备、家具应采用（）消毒法。

A. 高温消毒法
B. 浸泡消毒法
C. 擦拭消毒法
D. 喷洒消毒法

下列清扫工作符合规范的是（）。

A. 在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
B. 客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
C. 清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐
D. 一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张

在清理脏布件时，客人放在床上的衣服应（）。

A. 整理后放在床头柜上
B. 用衣架挂好，吊入衣橱内
C. 整理后放在沙发椅上
D. 整理后放在行李箱上

客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。

A. 立即离开
B. 道声再见
C. 先后退两步再转身离去
D. 鞠躬后在离开

以下关于总统套间的描述中正确的是（）。

A. 套间内总统与夫人的卧室分开，男女卫生间分用
B. 整个房间装饰布置极为讲究，设备用品富丽豪华
C. 只要付得起房租，谁都可以住
D. 只有国家元首才能住

多种不同类型和房态的客房需要清扫，你怎么办？

服务人员的仪表包括容貌、姿态、风度和（）等。

A. 发型
B. 服饰
C. 面貌
D. 气质

客房服务员正确进行迎客准备工作的前提是（）。

A. 了解接待单位
B. 了解客情及服务要求
C. 了解接待标准