电视机清洁除尘时，使用（）效果较好而又经济。

A. 湿布
B. 干布
C. 油布
D. 纱布

布件熨烫过程中，为确保布件熨烫质量及安全性，使用的熨烫温度必须控制在一定的范围之内。涤纶直接熨烫的温度为（）。

A. 85～100℃
B. 120～140℃
C. 140～160℃
D. 150～180℃

我国一些酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。

A. 行政楼层
B. 行政管家
C. 特色楼层
D. 连接套房

当客人提出问题，自己不清楚难以回答时应如何处理？

服务员入房清洁时，为什么首先要打开所有房里的灯？

若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。

A. 指点他应去的地点
B. 带他去大堂副理处
C. 告诉他这不是自己职责内的事
D. 找领班解决

服务员在收发客衣时做得不对的是（）。

A. 接收衣物时，必须注意清点衣物件数
B. 洗衣单一般应由服务员自己填写
C. 收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员
D. 洗好的衣物要连同衣架一起交给客人

做夜床时，标准间一人住时，一般（）。

A. 随便开一张床
B. 两张床都开
C. 只开靠墙壁的一张床
D. 只开靠沙发边的床

被客人呼唤入房间的服务人员，客人让坐时，应表谢意，（）。对客人的吩咐要留心听清，办完事立刻离开，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。

A. 但不宜坐下
B. 坐在沙发上
C. 坐在床边
D. 坐在写字椅上

（）当同事或下属与客人争吵时怎么办？

A. 认真解释
B. 维护同事及酒店声誉
C. 向客人道歉
D. 请客人回