接到续房通知单，五告知是什么？

（）的人违反治安管理的，从轻处罚；（）的人违反治安管理的，免予处罚，但是可以予以训诫，并责令其监护人严加管教。

A. 已满十四周岁不满十八周岁；不满十四周岁
B. 已满十六周岁不满十八周岁；不满十六周岁
C. 已满十三周岁不满十八周岁；不满十三周岁
D. 已满十二周岁不满十八周岁；不满十二周岁

饭店在楼层走廊装配的防火设施设备有（）

A. 报警及灭火装臵
B. 紧急疏散图、防火标志牌
C. 防火隔离门、安全消防灯
D. 疏散图、安全门

饭店产生火灾的最主要原因是（）。

A. 员工操作不当
B. 电气引起
C. 吸烟不慎
D. 防火安全系统不健全

一个饭店必须形成（）的凝聚力和向心力。

A. 团结一致、共赴市场
B. 既有团结、又有竞争
C. 内求团结、外求发展
D. 与企业共存亡

用英文表达“帮助别人的意思”（）。

A. May I help you？
B. Where are you？
Can you helpme？
D. 以上都对

发现客人在房间内打架或争吵，怎么办？

如何保护吸尘器？

讲究个人卫生要做到哪“五勤”？

在服务过程中服务员必须演好哪三个角色？