工作中自己心情不好怎样处理？

饭店服务人员的仪容仪表反映了（）。

A. 饭店的档次
B. 饭店的特色
C. 饭店的服务标准
D. 饭店的风貌

旅游饭店的客房以（）为主

A. 标准间
B. 单人间
C. 三人间
D. 商务间

普通套房的一次性服务用品一般配备（）。

A. 二套
B. 一套
C. 三套
D. 不少于三套

清洁客房时发现家具设备有毛病时怎么办？

空客房整理的主要内容是（）。

A. 消毒卫生间
B. 补充物品
C. 擦窗
D. 抹灰

客房清扫前的准备工作应包括（）

A. 布置整理工作车
B. 收回客用房间钥匙
C. 清理布草通道
D. 关闭应急通道

在酒店范围内遇到客人时怎么办？

下列说法正确的是：（）。

A. 能力是间接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征
B. 气质和性格直接影响客房服务人员活动的效果，但是不能保证活动顺利地完成
C. 专业能力是直接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征
D. 气质和性格虽然不能直接影响活动的效果，但是也能间接保证活动的顺利完成

客人物品被盗应如何处理？