超星 - 作业20_第15章习题 - 查题吧

填空题

客户关系管理的产生反映了企业以_为中心向以_为中心的转变。

填空题

合作伙伴选择是组织(通常指企业)通过一定的策略或模型,考虑交易伙伴的、、、等指标,对交易伙伴进行总体评估和最佳选择,以满足组织自身需求,实现组织自身利益的最大化,和实现双赢或多赢的目标。

填空题

客户关系管理系统的主要功能包括、、__等。

填空题

______是客户关系管理的关键。

填空题

企业要想持续获得生存空间和竞争优势，必须要有全球化的思维方式与战略布局，______的全球化拓展与建设对企业全球化战略的实施具有重要推动作用。

填空题

______是指虽然现在还没有购买,但有可能购买本公司商品的客户。

填空题

供应链管理发展到成熟阶段时的特点是企业间更注意对_______信息的共享，充分发挥信息技术在供应链管理上的支持作用。

填空题

协作型CRM主要实现接入功能，能够让_、_同客户一起完成某项活动。

填空题

客户关系管理能够帮助找到并锁定最好的客户，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道提供正确的产品或服务，能够最大限度地使_变为现实客户，现实客户变为__。

填空题

在供应链管理环境下，制订生产计划的信息来自_和资源两个方面。这些信息不仅来自企业内部，而且借助于企业之间的信息_和交流。

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