超星 - 4-2客户交易促成测试题

单选题

为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需( ),建立( ),并可在客服培训或运用智能客服的时候,设置( )。

A. 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复
B. 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复
C. 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复
D. 收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

单选题

A. 客服专员
B. 智能客服训练师
C. 客服主管
D. 客服总监