超星 - 4-2客户交易促成测试题 - 查题吧

单选题

小美开了一家淘宝店铺,生意越来越红火,她一个人忙不过来,听说可以使用客服机器人承担一部分工作,下列不适合交给客服机器人来回答的问题是( )?

A. 店铺的经营情况
B. 产品的尺码颜色
C. 店铺的发货时间
D. 店铺的发货物流

单选题

订单催付的时间要把握好时机,根据客户的下单时间来决定,如果客户是在下午三点下的单,那么催付时间最好是( )。

A. 当日24点前
B. 当日17点前
C. 次日12点前
D. 次日19点前

单选题

店铺或品牌运营人员通过后台数据分析,可以实时监控到未付款订单,运营人员可以与客服主管沟通,安排客服人员及时处理,以下不属于订单催付的原则的是( )。

A. 有已付款客户的订单不要催
B. 不要强行催付
C. 注意频率,不要重复催付
D. 要给客户承诺

多选题

网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位,应该具备的知识有( )。

A. 交易规则
B. 商品知识
C. 物流知识
D. 话术知识

多选题

客服在与买家的沟通过程中,不同情景都有相应的话术规范格式,其中纠纷处理话术的基本格式中包括( )。

A. 问候
B. 致歉
C. 解决方案
D. 品牌宣导

多选题

作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则,当然也要了解相应的物流知识,客服需要了解下列哪些物流知识( )。

A. 不同的物流运作方式
B. 物流信息的查询
C. 物流公司的运输线路
D. 物流问题处理

多选题

客服在与客户沟通引导时,为完成订单的销售有很多注意事项,其中描述正确的是( )。

A. 取得客户的信任
B. 分析自己店铺的优势
C. 强调价格的合理
D. 强调完善的服务

多选题

客服工具、短信、电话都可以作为催付手段,一般以客服工具发送即时催付消息为主,优点是免费、不限字数、可使用表情等,那缺点是( )。

A. 客户静默下单,可能不看消息
B. 骚扰性强
C. 消息太多可能有遗漏
D. 沟通效果差

判断题

当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方。

A. 对
B. 错

判断题

关联销售是一个静态的过程,店铺运营部门设置的关联很难做到面面俱到,而客服作为面向客户的第一线,在实际工作和总会遇到一些客户提出的新需求。( )

A. 对
B. 错

1