小美开了一家淘宝店铺,生意越来越红火,她一个人忙不过来,听说可以使用客服机器人承担一部分工作,下列不适合交给客服机器人来回答的问题是( )?
A. 店铺的经营情况
B. 产品的尺码颜色
C. 店铺的发货时间
D. 店铺的发货物流
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订单催付的时间要把握好时机,根据客户的下单时间来决定,如果客户是在下午三点下的单,那么催付时间最好是( )。
A. 当日24点前
B. 当日17点前
C. 次日12点前
D. 次日19点前
店铺或品牌运营人员通过后台数据分析,可以实时监控到未付款订单,运营人员可以与客服主管沟通,安排客服人员及时处理,以下不属于订单催付的原则的是( )。
A. 有已付款客户的订单不要催
B. 不要强行催付
C. 注意频率,不要重复催付
D. 要给客户承诺
网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位,应该具备的知识有( )。
A. 交易规则
B. 商品知识
C. 物流知识
D. 话术知识
客服在与买家的沟通过程中,不同情景都有相应的话术规范格式,其中纠纷处理话术的基本格式中包括( )。
A. 问候
B. 致歉
C. 解决方案
D. 品牌宣导
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