题目内容

店铺或品牌运营人员通过后台数据分析,可以实时监控到未付款订单,运营人员可以与客服主管沟通,安排客服人员及时处理,以下不属于订单催付的原则的是( )。

A. 有已付款客户的订单不要催
B. 不要强行催付
C. 注意频率,不要重复催付
D. 要给客户承诺

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网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位,应该具备的知识有( )。

A. 交易规则
B. 商品知识
C. 物流知识
D. 话术知识

客服在与买家的沟通过程中,不同情景都有相应的话术规范格式,其中纠纷处理话术的基本格式中包括( )。

A. 问候
B. 致歉
C. 解决方案
D. 品牌宣导

作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则,当然也要了解相应的物流知识,客服需要了解下列哪些物流知识( )。

A. 不同的物流运作方式
B. 物流信息的查询
C. 物流公司的运输线路
D. 物流问题处理

客服在与客户沟通引导时,为完成订单的销售有很多注意事项,其中描述正确的是( )。

A. 取得客户的信任
B. 分析自己店铺的优势
C. 强调价格的合理
D. 强调完善的服务