客服工具、短信、电话都可以作为催付手段,一般以客服工具发送即时催付消息为主,优点是免费、不限字数、可使用表情等,那缺点是( )。
A. 客户静默下单,可能不看消息
B. 骚扰性强
C. 消息太多可能有遗漏
D. 沟通效果差
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当顾客对客服的话语和服务不满意时,客服需要及时向顾客道歉,不管问题出在哪一方。
A. 对
B. 错
关联销售是一个静态的过程,店铺运营部门设置的关联很难做到面面俱到,而客服作为面向客户的第一线,在实际工作和总会遇到一些客户提出的新需求。( )
A. 对
B. 错
【单选题】【难度:1】( )是用系统的思想和系统工程的方法,系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户按照用户至上的原则,自顶向下对系统进行分析与设计,逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程,是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。
A. 结构化系统开发方法
B. 原型法系统开发方法
C. 面向对象系统开发方法
D. 面向服务架构的系统开发方法
【单选题】【难度:1】( )的本质是主张参照人们认识一个现实系统的方法,完成分析、设计与实现一个软件系统,提倡用人类在现实生活中常用的思维方法来认识和理解描述客观事物,强调最终建立的系统能映射问题域,使得系统中的对象,以及对象之间的关系能够如实地反映问题域中固有的事物及其关系。
A. 结构化系统开发方法
B. 原型法系统开发方法
C. 面向对象系统开发方法
D. 面向服务架构的系统开发方法