超星 - 章节测试（购后行为） - 查题吧

单选题

旅游消费者满意度是指( )与旅游感知相比较的结果。旅游消费者满意度的内涵是基于奥立弗提出的( )模型。

A. 旅游计划;顾客需要满意程度模型
B. 旅游愿望;顾客消费经历比较模型
C. 旅游期望;期望-实绩
D. 旅游意向;情感模型

单选题

旅游消费者满意度的特点有( )、主观性、( )、模糊性。

A. 依赖性
B. 互补性
C. 全面性
D. 动态性

多选题

满意度对于旅游消费者行为的影响,主要体现在游客满意水平下的( )与在游客不满意水平下的( )等行为两个方面。

A. 游客忠诚
B. 游客重游
C. 负面宣传
D. 抱怨或投诉

多选题

在对旅游消费者忠诚度的测量中,( )和 ( )是以往研究中使用频率较高的测量指标,两者能够较好地反映旅游消费者的忠诚态度。

A. 游客满意
B. 重游意向
C. 情感忠诚
D. 口碑推荐

多选题

旅游抱怨是指旅游者在体验旅游目的地或旅游产品的过程中,由不满情绪所引起的多重行为反应。旅游消费者抱怨的行为反应方式为( )与( )。

A. 旅游投诉
B. 公开抱怨
C. 私下抱怨
D. 负面宣传

多选题

旅游消费者忠诚度的影响因素主要包括( )、游客感知质量、( )、( )以及旅游目的地形象等。

A. 游客感知价值
B. 游客满意度
C. 旅游投资
D. 游客出游动机

判断题

与初购者相比,重购者在旅游产品的使用上,不会总是获得更好的旅游体验。

A. 对
B. 错

判断题

与初购者相比,重游者一般在旅游目的地的逗留时间更长,游览范围更大,参与程度和对当地文化的体验更深入,以及旅游支出更大。

A. 对
B. 错

判断题

旅游者忠诚度对旅游行为的影响主要体现在重游者与初游者、重购者与初购者在消费行为方面的差异。

A. 对
B. 错

1