（）由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。

A. 正确
B. 错误

（）了解品牌在各种类型店铺中的热销情况是属于零售客户经营情况对比的服务内容。

A. 正确
B. 错误

（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。

A. 正确
B. 错误

（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。

A. 正确
B. 错误

（）网上订货率占15%属于细分目标

A. 正确
B. 错误

服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。

（）了解品牌在各种类型店铺中的平均每次订货量属各品牌情况对比的服务内容。

A. 正确
B. 错误

（）基于公司的需要，对于价值大的重要客户，可采取情感维系的服务项目类型。

A. 正确
B. 错误

（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。

A. 正确
B. 错误

（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。

A. 正确
B. 错误