国内函件业务按包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、（）和邮送广告。

2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为（）和增值电信业务两大部分。

收寄国际邮件发现夹寄金银、毒品应移交（）处理。

次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在（）前交寄的邮件，保证在次日上午十时前投交给收件人。

请简要阐述“电信”这一概念。

请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。

A. 正确
B. 错误

在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

A. 正确
B. 错误

邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。

A. 正确
B. 错误

受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

A. “很抱歉，我不大清楚。”
B. “我们没有资料，无法回复你。”
C. “请稍等，我给你转其他组别受理。”
D. “请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”