电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

A. 原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务
B. 通过智能网和专用的增值业务平台
C. 增加简单的业务终端提供增值业务
D. 其他

镇赉的读音为（），在吉林白城。

A. ZHENLAI
B. ZENLAI
C. ZHENGLAI
D. ZENGLAI

为便于机械化、自动化处理，国际邮件应使用标准信封和（）。

接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

A. 这不一定是我们的责任
B. 理解和歉意
C. 先不要激动
D. 不要着急

邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

A. 基础应用层
B. 基础网络层
C. 信息层
D. 网络层

根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

A. 正确
B. 错误

对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

A. 正确
B. 错误

不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

A. 邮政企业
B. 其他经营者
C. 邮政以外企业
D. 消费者

某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

A. 分析型
B. 和蔼型
C. 表达型
D. 支配型

发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。

A. 正确
B. 错误