A. 内向型 B. 外向型 C. 主动型 D. 被动型
A. 当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时 B. 当团队的组建主要是为了帮助组织提高经济利润时 C. 当团队的组建主要是为了帮助组织改善客户关系时 D. 当团队的组建主要是为了帮助组织提升管理水平时
A. 10 B. 11 C. 12 D. 13
A. 领导 B. 成员 C. 服务 D. 绩效
A. 超出顾客需要的服务，为顾客提供意想不到的服务 B. 实现顾客的高度满意 C. 持续的改进力，使企业具有不断的成长性 D. 雇员素质的不断提升，以适应企业在竞争环境中的适应性 E. 股东预期的实现，确保股东的利益
A. 正确评价员工绩效表现 B. 实现组织战略目标 C. 为股东创造价值 D. 激发员工工作的积极性 E. 帮助员工个人成长
A. 员工自己 B. 顾客 C. 下属 D. 全方位 E. 直接上级
A. 前瞻性 B. 准确性 C. 战略相关性 D. 可测量性 E. 唯一性
A. 绩效考核是一个容易使人焦虑的事情 B. 绩效考核目的的不明确性 C. 绩效考核结果不理想使得绩效考核更难开展 D. 绩效考核浪费时间，耽误任职者的正常工作 E. 绩效考核专业性太强，一般人员掌控不了
A. 教导 B. 激励 C. 解释 D. 倾听 E. 提问
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