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单选题

WiMAX无线通信属于下列哪一种标准？（）

A. IEEE802.11
B. IEEE802.15
C. IEEE802.16
D. IEEE802.20

单选题

Arthur Anderson所提出的知识管理重要元素公式：K=（P+I）s中，哪个有误？（）

A. K代表知识（Knowledge）
B. s代表技能（Skill）
C. P代表人员（People）
D. I代表信息（Information）

单选题

Nonaka&Takeuchi（1995）认为有四种不同的知识创造模式，其中「由内隐知识到内隐知识，藉由分享经验而达到创造内隐知识的过程」是指？（）

A. 共同化
B. 外化
C. 结合
D. 内化

单选题

「学习者透过电子媒介，如计算机、路影带、光盘、网络来传送学习内容」是指？（）

A. 资料仓储
B. 数位学习
C. 知识管理
D. 资料探勘（Data Mining）

单选题

何谓PRM？（）

A. 顾客关系管理
B. 合作伙伴关系管理
C. 供应链管理
D. 社群会员管理

单选题

在顾客关系管理的成功要素中，最重要的是？（）

A. 企业流程
B. 人
C. 科技
D. 竞争者

单选题

Edvinsson&Malone（1997）认为智能资本结构中，不包含下列哪个？（）

A. 顾客资本
B. 社会资本
C. 人力资本
D. 组织资本

单选题

「集合数个供货商运来的不同零件，依客户需求在特定物流中心拆解、分类、合并后，依客户需求直接装载出货，所有零件均不进入物流中心的储存空间，将可减少重复的储存与搬运工作，节省进出库的人员与库存费用」是指？（）

A. 蝴蝶效应
B. 长鞭效应
C. 互抵效应
D. 越库效应

多选题

从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）

A. 行销
B. 销售
C. 顾客服务
D. 配送

多选题

有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）

A. 顾客满意度代表顾客忠诚度
B. 一百万不付费的会员是一种资产
C. 顾客关系管理只是一套系统
D. CRM软件是大企业的专利，小企业没有能力负担

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