谈判者自我需要认定的内容有哪些？

营造谈判开局气氛应注意哪些问题？

在商场中，一名推销员正在向一位年轻的女士推销一套服装。这位女士很喜欢这套服装的设计和款式，但认为这套服装的颜色已经过时了。这名推销员很清楚今年服装颜色的流行趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。这名推销员没有指责顾客不懂潮流，而是微笑地说：“小姐，你的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”听完这番话，这名女士欣然买下了这套衣服。销售人员在处理顾客异议时应注意哪些方面？

“我们必须在下个合同中获得10％的折扣，否则下个月就会和其他的供应商签订合同。”这种陈述方式中不包含有效威胁特征的是（）。

A. 高度目的性
B. 后果表述的清晰性
C. 高度具体性
D. 高度终结性

在各种推销人员的组织结构中，最简单的是（）。

A. 区域式结构
B. 产品式结构
C. 顾客式结构
D. 复合式结构

在退货管理中，负责商品数量准确性的部门是（）。

A. 生产部门
B. 检验部门
C. 仓储部门
D. 会计部门

以下不属于常见的售后服务问题的是（）。

A. 服务态度差
B. 技术拙劣
C. 价格变动
D. 信贷支持不利

一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的（）。

A. 有形因素
B. 反应
C. 服务人员的投入
D. 可靠度

在选择经销商时，直接关系到市场的网络支持的考虑因素是（）。

A. 市场
B. 促销能力
C. 声誉
D. 产品组合情况

在退货管理中，调整应收账款余额的职责属于（）。

A. 生产部门
B. 检验部门
C. 仓储部门
D. 会计部门