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物流市场定位
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物流产品
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从市场营销观念的发展历程看,营销观念主要有哪些?
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什么是顾客关系管理(CRM)?有哪些基本功能?
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什么是企业形象(CI)?企业形象的构成要素有哪些?
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、按产品或服务供给方的情况分,市场的类型有哪些?
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、物流企业目标市场营销策略主要有哪几种?
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纵观现有的物流企业,其分销渠道系统大致有哪几种系统结构?并举例说明。
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案例分析“宅急送”的营销策略现在提起“宅急送”,很多人都耳熟能详。9年前,刚从日本回来的陈平悄然注册了一个商标叫“宅急送”。“宅急送”的原型是日本非常普及的“宅急便”,主要经营把小件零散物品为顾客送到家的24小时昼夜快递服务。虽然“宅急便”在日本无人不晓,但在1994年的中国,快递行业几乎还是个空白。“行业的空白本身就是最大的机会。进入的门槛也较低,国家没有限制,只要在交通局办一个运输执照就可以,而且投入资金较少,对人才的要求也不高。”创业前,陈平给自己做了几点分析。1994年1月,3辆车、7个人就撑起了一个“宅急送”。“就算亏本我也要做品牌。”陈平形容自己是个风险偏好者。他认为,创业应该是个高起点、低投入、高品味的事情。1994年,陈平花了两万块钱在北京晚报做了一块巴掌大的广告。而“宅急送”穷得连车都买不起,他的员工对此很不解,对他说:“老板,你做这个广告,都可以买辆车了。”陈平说不能以车来衡量广告的效益,对于开始创业的企业,必须想方设法做好自己的品牌,提高自己服务的质量,做好广告宣传。 除广告外,陈平还做了一系列策划来推广自己的品牌,而这些举措的远见在日后被一一得以证实。“宅急送的定位是成为UPS、FEDEX这样的大公司,所以无论从企业的LOGO形象上或是CI服务上,我们一定要和大公司接轨。所以工人的工作服一定要好,车辆一定要干净和漂亮。”陈平回忆说,公司成立之初,没钱买昂贵的工作服,陈平就买来统一的运动服,自己制版,自己印刷。1994年没有厢式货车,都是敞篷的,他们就自己去找修理厂,把货车用铁皮扣好,在上面配上“宅急送”的大字。为此,交管局还罚了他们4000元钱。可陈平很硬气:“罚我也得扣,这关系到企业的形象。”由于在初期“宅急送”广告宣传策划的成功,以致在后来的5年中“宅急送”几乎没有花气力去做广告宣传。陈平说:“在大街小巷出入的‘宅急送’就是我们最好的广告。”从外部形象到服务,宅急送就是在和客户的每个交互环节实践着自己的品牌战略。请认真阅读上述案例,回答下列问题:1.“宅急送”采用的什么广告形式?2.“宅急送”的迅猛崛起,给我们什么启示?
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案例分析2神秘而又亲和的“FedEx之盒”在FedEx(联邦快递)主页上最引以为豪的服务案例,是其在母亲节(1914年美国国会通过决议,把每年5月的第二个星期天定为母亲节,以示对所有母亲的崇敬与感激)这一天中为成千上万的家庭送去充满人情的“FedEx之盒”。因为这是全美餐馆最繁忙的一天,也是无数家庭表达其亲情与和睦的一天,但许多家庭却都会因临时找不到餐馆空位而驻足久等,或在一家又一家的餐馆前徘徊。FedEx急客户之所急,想客户之所想,与一家全美最大的餐馆调查公司联手,运用其智能系统,根据各餐馆订座、距离、家庭人数等情况编排出应去哪家餐馆使用何餐位的计划,将其连同公司祝贺词一道灌录在那个著名的绿色小盒中,递送到千家万户,真正体现了“礼轻情意重”之服务要旨。公众现在已经把“交给联邦快递”这句话同遵守诺言等同起来。这一成果来之不易,诚如FedEx电子贸易营销经理布朗称:“无论顾客是通过电话、亲自上门,还是通过国际互联网,我们的目标都是要保持百分之百的顾客满意。”【想一想】“FedEx”之盒既神秘,又富有人情化和亲和力,FedEx其个性化的促销手段和策略给我们什么启示?
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