试述客户服务流程的具体环节。

强化理论是（）提出的。

A. 斯金纳
B. 泰勒
C. 梅奥
D. 麦克莱兰

售后服务人员的品质素养包括（）

A. 敬业的精神
B. 开朗的性格
C. 丰富的情感
D. 坚定的意志
E. 能力的提高

下列属于保健因素的是（）

A. 公司政策
B. 与同事的关系
C. 个人生活
D. 得到提升
E. 工作责任

团队目标

榜样激励

感情激励

简述客户信息调查员应该具备的基本素质。

简述激励应该注意的问题。

试述有效服务标准的准则。