超星 - 项目练习3 - 查题吧

多选题

阿里巴巴官方的付款方式主要有( )。

A. 支付宝
B. 信用卡
C. 余额宝
D. 微信

多选题

企业的网上客户服务中心提供有( )等服务。

A. 服务热线
B. 在线报修
C. 产品咨询
D. 软件下载

多选题

即时通信利用的是互联网线路,通过( )的信息交流与互动,有效节省了沟通双方的时间与经济成本。

A. 文字
B. 语音
C. 视频
D. 文件

多选题

即时通信软件目前有( )两种架构形式,

A/S架构,即客户端/服务器形式
B. C/S架构,即客户端/服务器形式
C. E/S架构,即浏览器/服务端形式
D. B/S架构,即浏览器/服务端形式

多选题

以下( )都属于个人即时通信软件。

A. 移动飞信
B. 阿里旺旺
C. QQIM版
D. QQ

多选题

售前客服接待原则有( )。

A. 真诚原则
B. 服务原则
C. 销售原则
D. 完整原则

多选题

服务原则包括( )。

A. 真诚
B. 热情
C. 专业
D. 完整

多选题

销售原则主要包括( )

A. 珍惜
B. 主动
C. 灵活
D. 信心

多选题

客服人员在咨询接待过程中,利用一定技巧可以( )

A. 解决客户的疑问
B. 让客户了解产品、企业信息
C. 得到客人的认可
D. 顺利完成销售

多选题

确认订单主要是向买家核对( )和是否是预售款等。

A. 地址
B. 款式
C. 颜色
D. 快递是否能到

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