超星 - 项目练习3 - 查题吧

判断题

行业即时通信,主要局限于某些行业或领域使用的即时通信软件,往往不被大众所知。( )

A. 对
B. 错

判断题

免费即时通信指在社区、论坛和普通网页中加入即时聊天功能,用户进入网站后可以通过聊天窗口跟同时访问网站的用户进行即时交流。( )

A. 对
B. 错

判断题

只要你是真心诚意去服务客户,自然而然会接待好客户,做好服务。( )

A. 对
B. 错

判断题

好的销售,一定要懂得变通,体现了主动的销售原则。( )

A. 对
B. 错

判断题

客户服务过程中总会遇见顾客提出这样或那样的问题,面对这种情况,客服应以退为进,尽可能打消顾客异议。( )

A. 对
B. 错

判断题

接待顾客要做到热心引导,不需要认真倾听。( )

A. 对
B. 错

判断题

良好的第一印象都是成功沟通的基础,客服可以介绍自己,加一些表情让客人感受到客服的热情。( )

A. 对
B. 错

判断题

颜色方面的问题比较客观,可以通过销量,基本色调搭配去推荐。( )

A. 对
B. 错

判断题

价格议价主要是客人觉得价钱高了,或者是想讨价还价,此时客服可以从天猫价格不可以修改、包邮、优先帮其发货等方面去说服顾客。( )

A. 对
B. 错

判断题

下单发货客服要注意的是要做好备注和跟踪。( )

A. 对
B. 错

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