清洁恭桶时，注意不要将清洁剂直接倒在釉面上。（）

A. 正确
B. 错误

客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。（）

A. 正确
B. 错误

采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。

A. 总台服务员
B. 行李员
C. 楼层领班
D. 客房服务中心秘书

在制定对客服务程序时考虑的因素有（）。

A. 酒店特点
B. 宾客需求
C. 国内外先进水平
D. 动作及作业研究

（）最易引起视觉疲劳。

A. 黄色
B. 红色
C. 蓝色
D. 绿色

（）能真正发现问题和了解员工的真实表现。

A. 明查
B. 暗查
C. 抽查
D. 专题检查

毛泽东曾经指出：“政治路线确定之后，（）就是决定因素。”

A. 干部
B. 制度
C. 党员
D. 纪律

在饭店清洁保养工作中，清洁保养工作技术含量较高的是（）。

A. 客房
B. 前厅
C. 公共区域
D. 餐厅

客房服务员进入客房是工作需要，不必得到允许后才进入。（）

A. 正确
B. 错误

某饭店客房卫生清扫员小王，推着房务工作车来到215号房间门口，顺手拿出工作钥匙打开房门，径直走进房间去开窗。不料房内一位男客人穿着内裤正在床上休息，见小王进来，已回避不及，又尴尬又气急，恼怒之下拿起电话向饭店投诉。饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。客人为什么要投诉？