若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。

A. 敲门提醒客人
B. 取出后自己随身携带
C. 取出交给保安部保管
D. 通知总台

洗衣服务中的快洗和慢洗价格相差（）。

A. 10%
B. 20%
C. 50%
D. 60%

客房清扫的一般程序是（）。

A. 空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
B. 请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
C. 住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
D. 走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房

客房服务过程中的“三轻”是（）、（）、（）。

夹心式报价

缺额预订

前厅部的首要任务是（）。

住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理。（）

A. 正确
B. 错误

建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）

A. 正确
B. 错误

Double room指的是在房内放两张单人床，称为标准间。（）

A. 正确
B. 错误