A. 当客户有异议的时候，可以使用自动回复 B. 回复客户时可以使用反问句 C. 回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情 D. 在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用于要规范
A. 进门问好 B. 接待咨询 C. 推荐产品 D. 促成交易
A. 没有固定标准答案，圈定的范围不固定 B. 回答具有可控性 C. 适当的时候提问，澄清客户的问题 D. 客户犹豫的时候帮助做出选择，提高效率
A. 理智型 B. 惯性型 C. 冲动型 D. 纠结型
A. 缺点，商品的缺陷 B. 特征、 特性 C. 优势，优势 D. 给客户带来的好处
A. 购买时间异议 B. 货源异议 C. 产品异议 D. 价格异议
A. 顾客对商品的认识程度 B. 业务人员介绍商品科学合理程度 C. 商品的价格 D. 顾客的购买能力
A. 语言信号 B. 事态信号 C. 表情信号 D. 以上都不是
A. 用语礼貌、亲切大度 B. 告别前适度努力，为下次交易留机会 C. 有意向的客户先加为好友，以备跟进 D. 给予客户一定的压力，压缩客户考虑的空间，促成交易
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