超星 - 第10章服务业作业计划.xls - 查题吧

单选题

一单通路排队系统的平均服务时间是 8分钟，平均到达时间是 10分钟，到达率为：

A. 6次／每小时
B. 7．5次／每小时
C. 8次／每小时
D. 10次／每小时
E. 5次／每小时

单选题

一个排队系统有4个小组，每个小组包含3个成员，服务台的数量为：

A. 3
B. 4
C. 7
D. 12
E. 1

单选题

为什么服务系统不可避免地形成排队?

A. 计划性差
B. 服务太慢
C. 服务设施利用率低
D. 顾客到达率和服务率的波动
E. 以上都是形成排队的原因

单选题

“排队规则” 指的是:

A. 顾客在队列中愿意等待的愿望
B. 有多条队列，但不允许在排队过程中换队列
C. 为顾客服务所遵循的规则
D. 以上都不是
E. 以上都是

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