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判断题

因员工请假或外出培训等无法保证正常出勤，应进行临时调班或提请上级行调动临时替班人员。

A. 正确
B. 错误

判断题

王先生为邮政银行公司客户，金融资产为1000万，网点需要每周至少与其面谈2次，电话联系3次。

A. 正确
B. 错误

判断题

约见客户时，为制造紧迫感，客户经理需通过平实而专业的话术促使客户更愿意确定会面时间。

A. 正确
B. 错误

单选题

在跟进客户之前，（）也要检查客户经理的跟进行为，并在必要时与客户经理一起与客户会面。

A. 支行长
B. 销售主管
C. 支行长、销售主管
D. 销售主管、营业主管

单选题

对于优先级为3级的个人和信贷客户，每年至少联系（）次，其中面谈（）次，电话联系（）次。

A. 2；2；0
B. 4；2；2
C. 2；0；2
D. 6；2；4

判断题

对错过叫号并强烈要求立即办理的，在提供原号票的基础上，安排相应窗口重新呼叫优先办理。

A. 正确
B. 错误

判断题

对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。

A. 正确
B. 错误

判断题

对有紧急情况需要马上办理业务的客户，视情况可安排优先服务。

A. 正确
B. 错误

判断题

移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。

A. 正确
B. 错误

判断题

通过使用移动柜员夹，有利于大堂经理之间的工作交接，记录重要事项。

A. 正确
B. 错误

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