默认题库 - 邮政银行标准化流程 - 查题吧

多选题

邮储银行在成立之前，发展业务的传统模式主要是（），这种模式的特点是能够迅速带来短期业绩的增长，最大弊端在于可持续性不强。

A. 全员营销
B. 社会代办
C. 劳动竞赛
D. 外部营销

多选题

“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。

A. 服务行为
B. 语言规范
C. 投诉流程
D. 网点有形展示

多选题

对于上级行而言，实施网点标准化流程管理，有利于上级行清楚地了解对网点支撑的（），并有针对性的开展支撑，使上级行的支撑工作更加到位和有效，形成上下合力。

A. 时机
B. 时段
C. 方式
D. 内容

多选题

网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。

A. 管理明确化
B. 流程标准化
C. 服务规范化
D. 客户体验一致化

多选题

客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）

A. 可信度
B. 满意度
C. 忠诚度
D. 贡献度

单选题

支行长至少每（）对员工的记分卡进行查看和分析，依据记分卡加强对员工有效指导和跟进。

A. 日
B. 周
C. 月
D. 年

判断题

《客户推荐表》一式两联，第一联由接收人保管并与日终上报销售主管，第二联由推荐人保管

A. 正确
B. 错误

判断题

管理团队须在指导发生后使用《及时指导记录表》，支行长要定期检查两位主管的使用情况。

A. 正确
B. 错误

单选题

各级机构应当（）向上级机构和统计监管部门报送案件风险排查情况报告及排查工作统计表。

A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年

判断题

客户经理需要与多个外部伙伴建立关系，定期联系，展开合作，以期不断获得新的客户资源。

A. 正确
B. 错误

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