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单选题

VIP客户服务经理对客户每月人工短信拜访最高频次要求是（）。

A. 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过1-2条/月/户
B. 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过3-5条/月/户
C. 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过6-8条/月/户
D. 如无特殊情况（如营销、回馈宣传、重大事件通知等），人工短信拜访发送频次不超过9-10条/月/户

单选题

积木套餐可由任意档位的基础产品组成，其中属必选项的基础产品为（）。

A. 3G应用
B. 短信
C. 叠加流量
D. 语音套餐

多选题

光速快车（FTTH）它将一根光纤直接到用户处，并且把光网络单元（ONU）安装在住家用户处，为用户提供（）的业务。

A. HSI高速上网
B. 高速上传
C. VoIP语音
D. IPTV视频等Triple-Play

单选题

宽带线路故障时，钻石卡、金卡修复时限为（）。

A. ≤24小时
B. ≤12小时
C. ≤48小时
D. ≤68小时

多选题

作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的如何挖掘用户的“现状”，可以做的事（）

A. 搜集客户信息
B. 注意问问题的技巧
C. 不能问过多的问题，以免造成客户反感
D. 可以问多个问题

多选题

在办理用户到期续约业务时，应根据客户电信业务情况推荐业务主要包含以下（）类型

A. 优先推荐融合套餐
B. 续约不成功时推荐存费送费或送礼的活动
C. 先保有后保级
D. 超高值用户推荐更优惠政策

多选题

10000知道可依据用户输入的（），系统进行智能运算及组合，为用户推荐一个最省钱的套餐组合方案，免去用户自己挑套餐的烦恼。

A. 语音通话时长
B. 流量需求
C. 月消费额度
D. 短信需求

单选题

10000知道通过“电信套餐”模块内的（）按钮可进入套餐计算器。

A. DIY电信套餐
B. 电信套餐DIY
C. 套餐DIY

单选题

天翼客服中的“在线反馈”模块提供了提醒功能，当用户反馈信息获得系统或人工的回复后，系统将以（）字样标记在线反馈图标。

A. “hot”
B. “热”
C. “new&rdquo

多选题

易信“添加好友”的方式有：（）。

A. 搜手机号/易信号
B. 扫一扫（扫描二维码名片）
C. 好友推荐
D. 手机通讯录中添加方式添加好友

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