A. 最佳成果 B. 底线 C. 条件 D. 试探
A. 不满感 B. 挫拆感 C. 恐惧感 D. 亲近感
A. 提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B. 学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉 C. 真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解 D. 小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
A. 推荐客户办理流量包 B. 话费理财 C. 试探性的推荐高价值业务 D. 维护关系延长在网
A. 粗心大意，自认为客户关系很牢靠 B. 错过提升客户客户价值的机会，泛泛推介业务 C. 推介高价值业务 D. 急于销售，急功近利
A. 入网期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期
A. 离网期 B. 敏感期 C. 衰退期 D. 挽留期
A. 倾听客户说话时完全保持沉默 B. 责问、反问、训斥或谩骂客户 C. 在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复 D. 以上都对
A. 资料准备 B. 提前预约 C. 非请勿入 D. 信息收集 E. 营销推介
A. 钻卡客户 B. 金卡客户 C. 银卡客户 D. 针对性客户 E. 普通客户
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