A. 应注意倾听及适时回应 B. 适当的正面用语，可以与客户争辩 C. 对客户的问题表达重视，并做记录 D. 距离不宜太近或太远，介于1.5-2米之间，创造自然没有压迫的沟通空间
A. 正确 B. 错误
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