内部员工有着不同的社会背景和资源，调动员工的积极性，请员工主动收集竞争对手信息也是较为合理的途径。

A. 正确
B. 错误

对客户申请的业务及时办理；对客户业务办理情况予以及时回复。（一般48小时内必须回复）；对于其他对客户的承诺按时履行。

A. 正确
B. 错误

如何建立为客户解决问题的思路模式？

渗透营销的技巧有哪些？

说出表现型客户优缺点有哪些？

双机客户服务注意事项有哪些？

集团客户稳网工作侧重于（）、（）、（）等手段，加深服务深度。

竞争对手策反、集团客户话务异常、收入异常等目标客户的定义：整体收入发生（）、集团成员（）急剧波动时、成员批量（）、主叫为0等异动现象的集团关键人联系人；服务目标是保有（）和（）。

客户服务投诉处理的五步曲（）、（）、（）、（）、（）

客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通。

A. 正确
B. 错误