用户有权要求供电企业按《供用电合同》供电。同时应遵守《电力法》等法律法规的规定安全用电，有义务向供电企业按时缴付电费并履行《供用电合同》规定的各项义务。

A. 正确
B. 错误

丰枯、峰谷浮动电价不仅对电度电价进行浮动，也对基本电费电价进行浮动。

A. 正确
B. 错误

执行单一制电价及功率因数调整用户的电费计算：电费=目录电度电费功率因数调整电费代收款及附加费。

A. 正确
B. 错误

电费收取包括收款、缴款、达账三个环节。

A. 正确
B. 错误

在人身触电损害赔偿中，赔偿范围不包括精神损害赔偿。

A. 正确
B. 错误

呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。

A. 正确
B. 错误

残废人员及行动不便的客户来办理业务时，应上前搀扶，代办填表等事宜，并请客户留下联系地址和电话以便上门服务。

A. 正确
B. 错误

电力监管机构可以根据监管工作的需要，在用户中开展供电服务情况调查并向社会公布调查结果。

A. 正确
B. 错误

在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。

A. 正确
B. 错误

某一位到客户服务中心反映“由于其私房需拆除，要求将支撑下户线金具从墙上移开”，你如何解决？