A. 目的让客户说话 B. 为了直接得到答案 C. 能用“是”，“否”回答 D. 你下周可以来保养车吗？
A. 维修技师的专业水平 B. 专业检测设备及工具 C. 质量可靠并有质量担保的一汽-大众原装备件 D. 备件质量可靠，但价格高
A. 我们4s店的维修技师接受过一汽大众专业的维修技术培训 B. 获得了一汽大众的技术认证 C. 严格执行厂家技术标准，按厂家规定的流程操作 D. 我们的技师维修水平应该和外面的差不多吧
A. 时间效率导向类型 B. 情感关系导向类型 C. 性价比导向类型 D. 非上述类型
A. 说话大方、得体、热情 B. 及时告知在进行的优惠活动 C. 尽早告知所需时间 D. 在回答时表现出兴趣
A. 如果胶质和积炭不十分严重时会冷起动困难，发动机气门或液压挺杆产生异响，发动机凉车有明显敲击声，但发动机预热到一定温度后，可以正常工作 B. 大量积炭将气门与导管粘死，气门关闭不严，导致发动机无法正常起动 C. 发动机拉缸 D. 积碳会吸收油汽，再被烧成胶碳就会形成更厚的积碳，当更厚的积碳再吸收更多的汽油就会造成燃烧室炽热点火现象，使发动机产生爆震，动力下降，燃烧不充分，增加油耗。发动机冷却系统过热使机件磨损加速，甚至造成活塞烧顶，缸垫损坏等
A. 客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合 B. 客户投诉由服务经理统一处理 C. 客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉 D. 无论如何有服务顾问来解决
A. 短信回复，半个小时后我们恭候您的光临 B. 短信回复顾客，告知其到达时将车开进VIP通道 C. 发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了 D. 通知技术人员，无需回复顾客
A. 一到两分钟 B. 两到三分钟 C. 三到四分钟 D. 四到五分钟
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