质量文化主要由（）、制度文化层和精神文化层三个层次构成。精神文化层是质量文化的核心层。

质量文化的功能包括（）、（）和辐射功能。

精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。（）

A. 正确
B. 错误

质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。（）

A. 正确
B. 错误

使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“（）"的问题。

6领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。（）

A. 正确
B. 错误

在八项质量管理原则中提出（），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

A. 以顾客为关注焦点
B. 领导作用
C. 全员参与
D. 过程方法

在八项质量管理原则中提出（），就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。

A. 过程方法
B. 管理的系统方法
C. 持续改进
D. 基于事实的决策方法

质量文化的功能包括（）。

A. 物质功能
B. 凝聚功能
C. 约束功能
D. 辐射功能